FAQ

📦 ДОСТАВКА

Які методи кур'єрської служби ви використовуєте?
Ми використовуємо Royal Mail для міжнародних доставки, а Royal Mail і DPD – для замовлень у Великобританії. Спосіб доставки вибирається під час оформлення замовлення.

Я не отримав посилання для відстеження – де моя посилка?
Ваш номер відстеження вказано в електронному листі з підтвердженням доставки. Залежно від обраного кур'єра, скористайтеся відповідним посиланням нижче:

Що робити, якщо товар ще не доставлений?
Будь ласка, вкажіть приблизну дату доставки в електронному листі з підтвердженням замовлення. Якщо ваше замовлення не надійшло до цієї дати, перевірте надане посилання для відстеження або увійдіть у свій обліковий запис, щоб відстежити своє замовлення. Якщо проблеми не зникнуть, зв’яжіться з нами за адресою sales@sarmsstore.co.uk.

Чи можу я відстежити доставку свого замовлення?
так Для відстежуваних послуг посилання для відстеження надсилається в електронному листі з підтвердженням доставки.

Чи можу я переслати свою посилку на іншу адресу?
З міркувань безпеки ми не можемо змінити адреси доставки після розміщення замовлення. У разі пропуску доставки кур'єри залишать картку з інструкціями щодо повторної доставки або отримання.

Що станеться, якщо я не потраплю, коли надійде моє замовлення?
Наші кур’єри можуть вимагати підпис. Якщо нікого немає, вони можуть:

  • Спроба повторної доставки

  • Залиште посилку в надійному місці

  • Залиште картку з деталями отримання або інформацією про доставку сусіда

Статус мого замовлення означає «невиконане» – чому воно ще не надіслано?
«Не виконано» означає, що ваше замовлення готується до відправлення. У періоди високого попиту обробка може тривати довше, ніж зазвичай. Посилання для відстеження буде надіслано після надсилання.

Як виглядає ваша упаковка?
Уся упаковка непомітна та без бренду. На посилці немає вказівок вмісту та назви компанії.

📄 ВАШЕ ЗАМОВЛЕННЯ

Чи можу я внести зміни до свого замовлення після його розміщення?
Замовлення обробляються швидко, тому після розміщення не можна вносити зміни в продукти, адреси доставки чи способи доставки.

Випадково щось замовив – що робити?
Зв'яжіться з нами за адресою sales@sarmsstore.co.uk. Ви можете повернути невідкриті товари протягом 30 днів для відшкодування або обміну. Додайте примітку з поясненням ситуації та збережіть підтвердження поштової доставки.

У моєму замовленні неправильний товар – що мені робити?
Пишіть нам за адресою sales@sarmsstore.co.uk. Ми надішлемо вам правильний товар і організуємо повернення невідповідного. Додайте примітку до посилки для повернення, в якій зазначено проблему.

У моєму замовленні відсутній товар – що мені робити?
Пишіть нам за адресою sales@sarmsstore.co.uk з номером вашого замовлення та назвою відсутнього товару. Ми вирішимо проблему якомога швидше.

🔬 ПРОДУКТ ТА АКЦІЇ

Як я можу шукати елементи на веб-сайті?
Використовуйте рядок пошуку у верхній частині кожної сторінки, щоб ввести назву продукту або ключове слово.

Чи можете ви дати мені більше інформації про вашу продукцію?
Кожна сторінка продукту містить:

  • Зображення виробів

  • Сертифікат аналізу від сторонніх лабораторій

  • Загальний опис і складові дані

⚠️ Усі сполуки продаються виключно за ціною цілі лабораторних досліджень тільки. Жоден продукт не призначений для використання людиною чи ветеринарією.

Ви отримуватимете більше продуктів?
Так, ми регулярно оновлюємо наш асортимент. Слідкуйте за новими сполуками.

Як я знаю, що ваші продукти законні?
Усі наші продукти проходять тестування сторонніх організацій. Лабораторні звіти доступні на сторінці кожного продукту. Повернення нерозкритих продуктів приймається протягом 30 днів.

⚙️ ТЕХНІЧНІ

Чи законні ваші товари?
так Усі сполуки перевіряються на чистоту, а результати лабораторних досліджень доступні на нашому сайті: sarmsstore.co.uk

Ваша продукція працює?
Наші продукти є сполуками високої чистоти лише для дослідницького використання. Відгуки, надіслані користувачами, відображаються для прозорості, але не передбачають цільового чи дозволеного використання.

🔄 ПОВЕРНЕННЯ ТА КОШТІВ

Ви повертаєте вартість доставки, якщо я щось поверну?
Ні. Плата за доставку не повертається, якщо тільки повернення не сталося через нашу помилку.

Що робити, якщо моє відшкодування неправильне?
Зв'яжіться з нами за адресою sales@sarmsstore.co.uk і ми вирішимо проблему.

Чому я ще не отримав відшкодування?
Зазвичай відшкодування з’являється у вашому обліковому записі протягом 5–10 робочих днів.

Ви отримали мій повернутий товар?
Це може зайняти до 7 робочих днів з моменту повернення. Ми надішлемо вам електронний лист, коли ваше повернення буде оброблено.

Яка ваша політика повернення?
Ви можете повернутися незакритий товарів протягом 30 днів для повного відшкодування. Якщо ми надіслали не той товар, ми також відшкодуємо поштові витрати. Повна інформація: Політика повернення

💳 ОПЛАТА

Чи можу я заплатити за допомогою PayPal?
Ні, зараз ми не приймаємо PayPal.

Які види оплати ви приймаєте?
Ми приймаємо основні дебетові/кредитні картки.

Чи можу я оплатити при доставці?
Ні. Оплата здійснюється під час розміщення замовлення.

Чому мій код знижки не працює?
Переконайтеся, що код у полі знижки введено правильно. Якщо дійсна, знижка з’явиться перед оформленням замовлення.

Скільки я плачу за доставку?
Ми пропонуємо безкоштовна доставка по всьому світу. Додаткові платні послуги доставки доступні залежно від вашого місцезнаходження та швидкості доставки.